Je kan elk aangeschaft product binnen 30 dagen retourneren, na ontvangst van de zending. Hier zie je hoe:

1. Log in op jouw account op de website.
2. In de sectie “Mijn Account” , selecteer je de RMA Aanvraag optie.
3. Selecteer de bestelling waarvoor je producten wilt retourneren en volg de beschreven stappen.
4. Wees er zeker van dat jouw geretourneerde product(en) in de originele staat zijn, inclusief verpakking, anders kunnen we uw retourzending niet accepteren en een terugbetaling uitvoeren.
5. Verpak de artikelen in de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen (of een stevige kartonnen doos). Als we een retourlabel meeleveren, plak dit dan over de originele sticker met bezorginformatie. Het gebruik van het meegeleverde retourlabel garandeert een terugbetaling in geval van diefstal of verlies tijdens retourlevering aan ons magazijn.
6. Voor Nederland gebruik je het bij je bestelling meegeleverde retourlabel en geef je je pakket af bij een PostNL servicepunt naar keuze.
7. Voor de Golf regelen we een door Transcorp geplande ophaalservice om de koopwaar te retourneren. Je ontvangt verdere instructies per e-mail, door ons verstrekt.
8. Voor Libanon zullen we de juiste procedure van de retourzending communiceren nadat we uw retouraanvraag hebben ontvangen, afhankelijk van de lokale Libanese verzendbedrijven.
9. Voor overige landen zullen we de juiste procedure van de RMA per Email doorgeven, nadat we uw RMA-verzoek hebben ontvangen, afhankelijk van uw land.

Vanwege merchandising beperkingen moeten alle retourzendingen worden verzonden vanuit hetzelfde land waarin ze zijn gekocht.

Zodra jouw pakket ons magazijn bereikt, duurt het 3 tot 7 werkdagen (afhankelijk van de piekmomenten) voordat jouw retourzending is verwerkt. Voldoet je retour niet aan de genoemde voorwaarden, dan wordt het pakket naar je teruggestuurd. Wanneer jouw retourzending is geaccepteerd, wordt jouw terugbetaling uitgevoerd en ontvangt je een bevestigingsmail.

Zie de Algemene Voorwaarden voor meer informatie over de voorwaarden voor het uitoefenen van jouw retourrecht.

Als je de maat van een artikel dat je hebt gekocht wilt wijzigen, kan dat zonder extra kosten binnen 30 dagen na de leverdatum in Nederland, Libanon en de VAE. Hoewel we al onze klanten gratis ruilen aanbieden, hanteren we bij retourzendingen uit andere dan de hierboven genoemde landen, retourkosten om de kosten van retourzending te dragen.

Vul het retourformulier in, kies de optie “Ruilen” en selecteer een vervangende maat uit de beschikbare maten. We houden het artikel dan voor je vast en zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het naar het adres van je oorspronkelijke bestelling.

Je ontvangt een verzendbevestiging per email wanneer het pakket is verzonden. Je kan de maat van een artikel slechts één keer ruilen, maar je kan het altijd retourneren door de instructies in ons retourbeleid te volgen.

We accepteren retourneringen meestal binnen 3 werkdagen na aankomst in ons magazijn. Tijdens piekuren kan het tot 7 werkdagen duren. Zodra jouw retourzending is geaccepteerd, vragen we onmiddellijk om terugbetaling en sturen we je een bevestigingsmail.

De tijd die nodig is om uw terugbetaling te verwerken, kan variëren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

Credit Card: Onze bank zal jou terugbetalen binnen 7 werkdagen na de email met de retourbevestiging. De tijd die nodig is om het krediet weer op jouw rekening te zetten, is afhankelijk van de creditcardmaatschappij.

PayPal: u ziet de terugbetaling op uw PayPal-rekening binnen 24 uur na de e-mail met retourbevestiging.

Onder rembours: de restitutie wordt uitgevoerd door middel van overboeking naar een bankrekening die op het retourformulier moet worden vermeld. Je ziet de terugbetaling binnen 10 werkdagen na de retourbevestiging per e-mail op jouw bankrekening.

iDEAL: het terugbetaalde bedrag is binnen 5 werkdagen na de retourbevestiging beschikbaar op jouw bankrekening.